近年来，甘肃移动紧紧环绕“学思维、强党性、重实践、建新功”总要求，坚持以人民为中心的展开思维，以“合力攻坚 和心服务”实践活动为抓手，继续为客户供给更多样、快捷、高质的满足服务。

  甘肃移动底层党支部使用主题党日等方式，教学“提高服务质量”主题党课，环绕日常服务场景攻略、投诉应对场景讨论、低评用户感知维系等情形共享服务领会，找准优质服务规范与要害，并聚集客户急难愁盼问题，常态化展开“总经理招待日”“客户服务大使”“走进移动”等特征活动，丰厚安排方式倾听客户声响。今年以来，甘肃移动累计面对面招待客户1.1万人次，搜集客户问题4200余条，全体问题解决率96.3%。

  一起，甘肃移动经过拓宽客户诉求途径、提高窗口服务水平、深化大音途径运营，全方面提高根底服务质量。甘肃移动活跃拓宽客户诉求呼应途径，开设中国移动投诉反应途径小程序进口，现在已服务超11.2万人次，互联网投诉途径问题处理及时率达93%；安排全省百家泛全演示厅店长展开根据终端出售的“号卡、宽带、硬件、新事务”交融效能及触点服务才能提高训练，提高一线营销服务才能；深化大音途径运营，全量接入客户咨询投诉、感知评测、客户属性数据等客户体会进程数据，不断丰厚服务标签；执行省市县三级投诉焦点问题、焦点区域看守机制，树立资费套餐、家宽上网、手机上网等不满模型，展开闭环修正，赋能服务办理，闭环率达86.9%。

  此外，甘肃移动以“一优一建”夯实“心级服务”阵地，优化打造“心级服务”品牌，经过“做实内容、做热传达、做深运营、做强办理”四项重点工作，进一步强化品牌标识在社会途径、线上线下途径显性化，提高客户有形感知；建章立制夯实服务职责，清晰确定规矩，依照无责、不合理、违规三类进行全量判责；强化监督问责，将有责投申述管理状况归入“五个系统”进程管控，坚持“每诉必查、有责必究”。今年以来，甘肃移动用户申告率、归纳满足度、投诉满足度等6项行风纠风目标100%阶段合格，10086TOP投诉同比降幅17.6%。

  客户为根，服务为本。甘肃移动以满足人民群众对夸姣数字日子需要为己任，不断强化服务认识，丰厚服务手法，推进服务的质量一直在优化与提高。（葛昊祖 黄冠然 陈远）

  近年来，甘肃移动紧紧环绕“学思维、强党性、重实践、建新功”总要求，坚持以人民为中心的展开思维，以“合力攻坚和心服务”实践活动为抓手，继续为客户供给更多样、快捷、高质的满足服务。